Politique qualité

En tant qu'organisme de formation certifié Qualiopi, MYSTORY Formation respecte le Référentiel National Qualité (RNQ) pour la catégorie « Actions de formation » (L.6313-1 -1°). Nos engagements portent sur :

• La transparence des informations communiquées au public (programmes, tarifs, durées, modalités)
• L'analyse individualisée des besoins avant toute entrée en formation (test de niveau gratuit)
• L'adaptation des parcours pédagogiques au niveau et aux objectifs de chaque stagiaire
• La qualification et le suivi continu de nos formateurs
• L'évaluation régulière des résultats et de la satisfaction

Chaque parcours de formation au TEF IRN chez MYSTORY suit quatre étapes : analyse du besoin (test de niveau gratuit), construction d'un programme personnalisé, suivi individuel pendant la formation, puis évaluation finale. Les sessions sont limitées à 10 stagiaires maximum par groupe pour garantir un suivi qualitatif et durent 3 heures chacune.

Nos indicateurs qualité sont mis à jour régulièrement et disponibles sur simple demande :

• Centre d'examen habilité : CCI Paris Île-de-France (TEF IRN et examen civique)
• Avis publics Google : Rosny-sous-Bois 4,9 / 5 (57 avis) · Gagny 4,9 / 5 (588 avis) · Sarcelles 4,8 / 5 (138 avis) (relevé le 26/10/2026)
• Effectif maximum : 10 stagiaires par groupe
• Délais de passage de l'examen : résultats sous 1 à 10 jours ouvrés, attestation CCI en 2 à 3 semaines

Toute réclamation peut être formulée par email à l'adresse contact@mystoryformation.fr ou par téléphone au 06 81 43 16 54. Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures ouvrées. La réclamation est instruite et une réponse écrite est apportée sous 15 jours ouvrés maximum. Chaque réclamation fait l'objet d'une analyse en revue qualité et peut déclencher une action corrective.

Conformément à l'indicateur 12 du référentiel national qualité, dans sa rédaction issue du décret n° 2026-728 du 1er août 2026 (en vigueur le 1er novembre 2026), MYSTORY Formation prévient et traite les violences, dont les violences sexistes et sexuelles, le harcèlement moral ou sexuel, les agissements sexistes et les discriminations.

Toute situation de ce type, subie ou constatée pendant la formation ou l'examen, se signale au référent, Arudhan NATKUNASINGAM : par email à arudhan@mystoryformation.fr (objet « Signalement »), par téléphone au 06 81 43 16 54, ou de vive voix ; une formatrice ou le secrétariat qui reçoit un signalement le lui transmet le jour même.

Le signalement reste confidentiel : seules les personnes nécessaires à son traitement en ont connaissance. La personne est recontactée sous 48 h ; des mesures de protection sont prises si besoin (changement de groupe ou de créneau), les faits sont examinés avec les personnes concernées et peuvent conduire aux sanctions du règlement intérieur, sans préjudice d'une plainte. Aucune mesure n'est prise contre une personne pour un signalement fait de bonne foi.

Un bilan qualité annuel est réalisé par la direction à partir des enquêtes de satisfaction, des résultats aux examens, des réclamations et des audits Qualiopi. Les axes d'amélioration identifiés font l'objet d'un plan d'action formalisé et suivi.

MYSTORY Formation s'engage à accueillir les personnes en situation de handicap dans les meilleures conditions. Un référent handicap dédié est à votre disposition, consultez la page Prise en compte du handicap.

Notre certificat Qualiopi et notre référentiel handicap sont téléchargeables ci-dessous :

Pour toute question relative à notre politique qualité, notre certification Qualiopi ou nos processus :

Le secrétariat (secretariat@mystoryformation.fr) : toute l'équipe peut vous répondre. Téléphone : 06 81 43 16 54.