Politique qualité

En tant qu'organisme de formation certifié Qualiopi, MYSTORY Formation respecte le Référentiel National Qualité (RNQ) pour la catégorie « Actions de formation » (L.6313-1 -1°). Nos engagements portent sur :

• La transparence des informations communiquées au public (programmes, tarifs, durées, modalités)
• L'analyse individualisée des besoins avant toute entrée en formation (test de niveau gratuit)
• L'adaptation des parcours pédagogiques au niveau et aux objectifs de chaque apprenant
• La qualification et le suivi continu de nos formateurs
• L'évaluation régulière des résultats et de la satisfaction

Chaque parcours de formation au TEF IRN chez MYSTORY suit quatre étapes : analyse du besoin (test de niveau gratuit), construction d'un programme personnalisé, suivi individuel pendant la formation, puis évaluation finale. Les sessions sont limitées à 6 participants pour garantir un suivi qualitatif et durent 3 heures chacune.

Nos indicateurs qualité sont mis à jour régulièrement et disponibles sur simple demande :

• Taux de réussite TEF IRN : 95 %
• Satisfaction apprenants : 4,9 / 5 (391 avis Google)
• Nombre d'apprenants formés : 500+
• Candidats examinés dans nos centres : 3 000+
• Délais de passage de l'examen : résultats en 3 jours, attestation CCI en 2 à 3 semaines

Toute réclamation peut être formulée par email à l'adresse contact@mystoryformation.fr ou par téléphone au 06 81 43 16 54. Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures ouvrées. La réclamation est instruite et une réponse écrite est apportée sous 15 jours ouvrés maximum. Chaque réclamation fait l'objet d'une analyse en revue qualité et peut déclencher une action corrective.

Un bilan qualité annuel est réalisé par la direction à partir des enquêtes de satisfaction, des résultats aux examens, des réclamations et des audits Qualiopi. Les axes d'amélioration identifiés font l'objet d'un plan d'action formalisé et suivi.

MYSTORY Formation s'engage à accueillir les personnes en situation de handicap dans les meilleures conditions. Un référent handicap dédié est à votre disposition — consultez la page Prise en compte du handicap.

Notre certificat Qualiopi et notre référentiel handicap sont téléchargeables ci-dessous :

Pour toute question relative à notre politique qualité, notre certification Qualiopi ou nos processus, contactez notre direction au 06 81 43 16 54 ou par email à contact@mystoryformation.fr.